コンフリクトマネジメントについて

コンフリクトマネジメントとは

コンフリクトマネジメント（Conflict management）とは

コンフリクトマネジメントとは、プロジェクトチーム内で発生する対立（Conflict）を解消するための管理です。
チーム内の対立や人間関係の悪化は、チームの生産性を低下させるため、PMは解消に向けた施策を実施する必要があります。

コンフリクト（Conflict）とは

コンフリクトとは、異なる意見や要求などがぶつかりあっている緊張状態のことです。
コンフリクト（Conflict）は英語で、葛藤・衝突という意味です。
また、プロジェクト（仕事）におけるコンフリクトは、「タスクコンフリクト」「プロセスコンフリクト」「関係性コンフリクト」の3種類に分類されます。

名前	説明
タスクコンフリクト（Task Conflict）	組織的課題に関する意見の対立のことです。つまり、仕事の内容に関する意見の相違やアイデアの衝突のことを指します。前向きな意見対立であり、企業に新たな価値をもたらします。
プロセスコンフリクト（Process Conflict）	権限、責任、資源配分などに関する意見の対立のことです。つまり、仕事の進め方について対立しているということを指します。違いや対立を調整していく中で組織活性化を促進することが可能であり、生産的な対立です。
関係性コンフリクト（Relational Conflict）	人間関係から生じる感情の対立のことです。つまり、好き嫌いなど、非合理な感情によって人間関係が悪化している状態を指します。組織活動の効率性や生産性をを低下させる非生産的な対立です。

トーマス・キルマン・コンフリクト・モード検査

トーマス・キルマン・コンフリクト・モード検査（TKI：Thomas–Kilmann Conflict Mode Instrument）とは

トーマス・キルマン・コンフリクト・モード検査（以下TKI）とは、人間関係のコンフリクト(対立)を分析・解決するための検査ツールです。
TKIは、1974 年にピッツバーグ大学（米国ペンシルベニア州）のケン・トーマス氏とラルフ・キルマン氏によって提唱された手法です。

TKIは、コンフリクトが起きたときに「自分の意見を重視する」か「他人の意見を重視する」でX軸とY軸を構成し、解決に向けた手法を分類します。
この分類は、「二重関心モデル」や「トーマス・キルマン・モデル」と呼ばれます。